LOGO34.COM - Logo Yazılım, Tiger, Tiger2, LKS2, Logo Go, Logo Start, MM2, Unity, Gold, Linx, Bordro, Erp, Navigator

SetCRM - Logo İle Entegre CRM Programı

İşinizi Geliştirmek İstiyorsunuz

Büyümekte olan bir firmasınız. Rekabet ortamında en etkin ve verimli şekilde müşteri potansiyelinizi ve gelirinizi arttırmayı hedefliyorsunuz.

Büyümenin getirdiği bazı sorunlar yaşamaktasınız. Müşteri sayınız artarken onlarla olan ilişkilerinizi yönetmekte, şirketinizin kurumsal hafızasını oluşturmakta ve müşterilere verdiğiniz hizmetin kalitesini artırmakta zorlanıyorsunuz.

Departmanlar arası bilgi akışınız yok. Müşterilerinizle görüşen elemanlarınız birbirinden haberdar değil. Yapılan müşteri faaliyetlerinizi izleyemiyorsunuz. Tekliflerinize ve yazışmalarınıza erişmek istediğinizde dosyalar arasında kayboluyorsunuz.

Bu sorunlardan kurtulup sağlıklı bir şekilde büyüyebilmek için yeni teknolojilerden faydalanma gereğini duyuyorsunuz, ama nasıl?

Çözümünüz SetCRM...

DEMO KULLANIM ve ÖZELLLİKLERİ

PAZARLAMA YÖNETİMİ

Pazarlama Kampanyaları ile
Daha Fazla Müşteri Adayına Erişin

Yeni müşteriler bulma ve satışlarınızı arttırmanın anahtarı sonuç alıcı pazarlama faaliyetleri yapmaktır. SetCRM kullanarak toplu pazarlama faaliyetleri yapmanızı ve pazarlama kampanyalarınızı yönetmenizi sağlar.

Pazarlama Kampanya Düzenleme

Kampanya planlanması
Kampanya mektup, faks, e-mail şablonların hazırlanması
Kişiye adreslenmiş mektup, faks ve etiket hazırlanması
Kişiye adreslenmiş e-mail gönderilmesi
Otomatik doğum günü tebrik e-mail gönderimi

Kampanya Takibi ve Raporlama

Kampanya gönderim listeleri oluşturulması
Kişilerin aranması ve görüşme sonuçlarının kaydedilmesi
Pazarlama aktivite verim ölçümü
Kampanya başarım raporlarının hazırlanması

İşyerinizdeki Sorunlara SetCRM Çözümleri

Sorun	SetCRM Çözümü	İşinize Sağladığı Fayda
Kişiye özel bir kampanya ile yeni ürünümüzü tanıtsak...	Kişiye özel (isme hitaplı) e-mail, faks veya mektup kampanyalarını kolayca hazırlayabilirsiniz.	Kişiye özel , daha sıcak mesajlar. Kolay ve hızlı kampanya hazırlayarak daha çok pazarlama aktivitesi yapmak.
Kampanyada kimlere mektup göndermiştik? Mektup gönderilenler arandı mı?	Kampanyalarda gönderim yapılan firma ve kişiler kaydedilir, arama sonuçları raporlanır.	Arama yaparak daha başarılı kampanya sonucu elde etmek.
Müşterilerin doğum günlerini kutlamak ne iyi olurdu...	Müşterilerin doğum günlerinde otomatik olarak bir e-mail gönderilir. İlgili müşteri temsilcisine de hatırlatma mail’i gönderilir.	Müşteriyi özel ilgi göstererek memnun etmek.
Bu sene kaç kampanya yaptık? Gönderimlerin kaçı satışa döndü?	Kampanya sonuçları detaylı olarak raporlanır.	Kampanyanın sonuçlarına göre yeni kampanyalar planlamak.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Düzenli Müşteri ve İlişki Kayıtları ile
Müşterinizi Tanıyın

Müşteri ilişkileri kurmanın anahtarı doğru müşteri bilgilerine hızlı erişimdir. SetCRM düzenli müşteri kayıtları oluşturmanızı, bu kayıtlara çeşitli şekillerde erişmenizi ve sorgulamalar yapmanızı sağlar. Ayrıca satış fırsatının başlangıcından itibaren tüm müşteri aktivitelerinizi planlamanızı, yönetmenizi ve raporlamanızı ve bu sayede müşteri ilişki sürecinin aksamadan devam etmesini sağlar.

Düzenli Müşteri Kayıtları

Firma bilgileri
Firmada görüşülen kişilerin bilgileri
Pazarlama faaliyetleri için E-Mail listeleri
Web adresleri
Grup, sektör, bölge, müşteri temsilcisi, vb sıralı listeler
Müşteri kayıtlarında detaylı sorgulama

Satış Fırsat Takibi

Satış fırsatlarının takibi
Satış projelerinin takibi
Satış proje maliyet analizi

Planlı İşlemler

Ziyaret planlama
Yapılacak işler takibi
Ortak ajanda

İlişki Kayıtları

Faaliyet kayıtları (telefon, görüşme vs.)
Yazışma kayıtları (e-mail, mektup, faks)
Teklif, satış sipariş bağlantı kayıtları

Performans Değerlendirme

Satış ekibinin performans raporları

İşyerinizdeki Sorunlara SetCRM Çözümleri

Sorun	SetCRM Çözümü	İşinize Sağladığı Fayda
Bursa’da tekstil sektöründe hangi firmalar var?	Müşteri Kayıtları modülünde grup, sektör, bölge, şehir, semt, müşteri temsilcisi vb sıralı listelere erişebilirsiniz.	Gruplanmış listelerden seçtiğiniz müşterilere hedeflenmiş çeşitli pazarlama aktiviteleri yapabilirsiniz.
Ayrılan personelim müşteri dosyasını götürmüş... Yeni aldığım satış personelinin müşterileri tanıması aylar sürer...	Yeni personeliniz, Müşteri ile ilgili tüm ilişki kayıtlarını, teklifleri, satış siparişlerini SetCRM’da okuyarak müşterisini tanır.	Müşteri ilişkileriniz ayrılan bir personel ile kısıntıya uğramaz. Yeni personeliniz hızla müşteriyi tanıyarak istediğiniz verime erişir.
Müşteriye 6 aydır kimse gitmemiş...	Müşterilerin ne zaman aranacağı ve ziyaret edileceği planlanır ve takip edilir, ziyaret notları kaydedilir.	Düzenli ve planlı müşteri ziyaretleri ile müşterinizle daha iyi ilişkiler geliştirme ve satışlarda artış
Aylin Hanım, müşteriye tanıtım dosyası göndermeyi unutmuş...	İş arkadaşlarınıza görev atayabilir ve atanan görevleri takip edebilirsiniz.	Unutkanlık veya takipsizlikten dolayı iş kaybetmezsiniz.
Satış personelimin performansını ölçemiyorum... Kimler çok çalışmış, kimler boş oturuyor?	Tüm satış personelinin faaliyetleri , teklif ve satış ciroları, aylık bazda ve faaliyet tipine göre listelenir.	Performansı izlenebilir olduğu için satış personelinin verimliliğinde artış.

SATIŞ YÖNETİMİ

Verimli Çalışın,
Satışlarınızı Arttırın

Satışta başarı için tüm satış sürecinin iyi yönetilmesi gereklidir. SetCRM, teklifin hazırlanmasından satışın tamamlanmasına kadar tüm satış süreçlerini (teklif ve sözleşme hazırlama, satış siparişi, faturalama, stok kontrol) yönetir.

Teklif Hazırlama

Teklif ve sözleşme hazırlanması
Tekliflerin onaya gönderilmesi
Teklifin müşteriye mektup, e-mail, faks ile gönderimi
Ödeme planı ve Prim hesaplamaları
Teklif karlılık analizi
Teklif ciro ve başarım raporları

Ürün Katalogu

Fiyat listesi hazırlama
Ürün reçetesi
Fiyat ve kar marj listeleri

Satış Sipariş İş Akışı

Tekliften satış siparişi hazırlanması
Siparişin e-mail ile şirket içi dağıtımı
Siparişin ilgili birimlerce işleme alınması ve takibi
Sipariş durum izleme raporları
Satış ekibi Prim hesaplamaları
Sipariş karlılık analizi
Periyodik sipariş takibi
TL ve döviz satış ciro raporları

Opsiyonel Modüller

Internet’den Satış
Satınalma İş Akışı
Faturalama ve Stok Kontrol
Finans Yönetimi ve Muhasebe

İşyerinizdeki Sorunlara SetCRM Çözümleri

Sorun	SetCRM Çözümü	İşinize Sağladığı Fayda
Müşteri telefonda siparişi vermek istiyor, ama teklif Ahmet Beyin kilitli dosyasında...	SetCRM Teklif hazırlama modülünde hazırlanan tekliflere her an erişebilirsiniz.	Müşterinin taleplerine daha hızlı cevap. Kaçmayan satışlar...
Teklif hazırlamak çok uzun sürüyor… Her satıcı farklı bir şekilde teklif veriyor...	Teklif ve sözleşmeler standart bir formatta hızlı ve kolay bir şekilde hazırlanır.	Satış personelinizin verim artışı. Standart teklif formatı ile kurumsal firma imajı.
Teklifi müdürü görmeden göndermiş...	Teklifler ve sözleşmeler yetkililere onay için e-posta ile gönderilir ve elektronik olarak onaylanır.	Onay sistemi sayesinde hatalı, eksik veya onaylanmamış tekliflerin müşteriye gönderilmesi önlenir.
Sipariş formunun bir kopyası depoya gitmemiş...	Siparişler e-mail ile tüm departmanlara dağıtılır. Her departman önünde işlem veya onay bekleyen siparişler listesine erişir.	Siparişin tüm departmanlarca sorunsuz bir şekilde takibi ve sonuçlandırılması.
Bu sene aylık satışlarımız ne kadar?	Firma, müşteri, müşteri temsilcisi, ürün grubu bazında aylık ve yıllık satış ciro ve prim raporları her an gözünüzün önündedir.	Satışlarınızın yakın takibi.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri Memnuniyetini Arttırın

Başarılı bir CRM uygulamasının vazgeçilmez koşullarından biri de satış sonrasında kaliteli bir müşteri hizmeti verilmesidir. SetCRM müşteri şikayetlerini ve taleplerini düzenli bir şekilde takip ederek ve sonuçlandırarak müşteri memnuniyeti sağlamanıza yardımcı olur.

Müşteri Talep ve Şikayet Takibi

Müşteri talep ve şikayetlerinin kaydedilmesi
İlgili bölüme e-mail ile gönderilmesi
Sonuçlanana kadar izlenmesi
Yapılan işlerin raporlanması
Açık ve kapanmış talep listeleri

Müşteri Memnuniyet Araması

Müşteri memnuniyet araması sonuçları
Dönemsel bazda memnuniyet istatistikleri

İşyerinizdeki Sorunlara SetCRM Çözümleri

Sorun	SetCRM Çözümü	İşinize Sağladığı Fayda
Müşterim üründeki eksikle ilgili talepte bulunmuş. Kimsenin haberi yok. Kimse ilgilenmemiş.	Tüm müşteri talep ve şikayetleri kaydedilir, şirket içinde ilgililere e-mail ile iletilir, sonuçlanana kadar takip edilir.	Müşteri taleplerinin düzenli takibi. Müşteri memnuniyeti.
Satış müdürüm müşteri talebinin karşılandığını söylüyor. Ama müşteri hala şikayetçi.	Talep sonuçlandıktan iki gün sonra müşteri memnuniyeti görüşmesi yapılır ve raporlanır. Şikayeti devam ediyorsa talep yeniden işleme alınır.	Talep sonuçlandıktan sonra yeniden arama ve takip sayesinde müşteri memnuniyeti.
Müşteri talebi ile kimler ilgilenmiş?	Müşteri talebinin kaydından itibaren, atanan kişiler, tespitler, yapılan işler, statü değişiklikleri detaylı olarak raporlanır	Müşteri şikayeti ile ilgili yapılan işlemlerin müşteriye raporlanması sonucu müşteri memnuniyeti
Kaç müşterim şikayetçi olmuş? Müşteriler en çok nelerden şikayetçi?	Müşteri talep cins ve adetleri, çözüm süreleri, dönemsel olarak sorun grubu, ilgilenen eleman ve müşteri sıralı raporlarla izlenir.	Raporları izleyerek süreçleri iyileştirme. Müşteri memnuniyetini arttırmak.
Müşterim benden memnun mu? Memnuniyeti geçen yıla göre artmış mı?	Dönemsel olarak müşteri memnuniyet durumu, memnuniyetin sebepleri raporlanır.	Müşteri memnuniyet istatistiklerine göre tedbir alarak müşteri memnuniyetini arttırmak.